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常见问题解答

问： "好帮物流"公司主要做哪些产品服务？
答： 好帮物流业务涵盖全国公路零担运输、提供多种运输服务（公路、铁路、航空）
　　 拥有强大的自备车队伍，运输网络遍布全国主要城市兼营国内国际航空货运代理；
零担、整车、大件搬运其中大件：

问： "好帮物流"公司可提供哪些增值服务？
答： 好帮物流可以提供：提货、送货、打包、保价、代收货款、签单返回、进仓、超市派送、仓储等多项增值服务。

问： 如何办理发货事宜？
答： 目前有3种方式可以帮你办理发货事宜。
1：QQ发货：在QQ上留言。请把你的电话是什么？你最近的公交站是什么？你的地址是什么？到什么地方？发到26833959
例：发货：电话是13302275315,最近的公交站是岗顶,地址是广州市新港东路48号,到上海.发到QQ26833959 客服中心立即和你联系.能上网请用QQ网上发货。
2：电话发货：您可以拨打全国统一客服热线13302275315进行发货预约，好帮物流可根据约定的时间、地点提供上门提货服务；
3：短信发货：请把你要求发短信到13302275315.

问：查询货物有哪几种方式？
答： 1.拨打好帮全国统一服务热线020-34312990进行咨询；
2.QQ查货：在QQ上留言。请把收货人姓名发货日期发到26833959 例：查货：发货日2008-08-18收货人吴好帮 发到QQ26833959 24小时内客服中心立即和你联系。能上网请用QQ查货。
3.手机用户请把你要求发短信到13302275315.例：查货：发货日2008-08-18收货人吴好帮 发短信到 .客服中心立即和你联系

问： 在"好帮物流"公司托运的货物可以保价吗？保价费如何收取？
答： 好帮物流提供"保价运输"服务，托运人应根据货物实际价值购买保价，保价费按货物报价的3-10‰收取。

问： 所托运的货物不上保险，货物出现丢失，损坏，如何赔偿？
答： 对于未投保的货物出现丢失、损坏等情况，公司将按货物损坏或丢失部分的运费的二倍进行赔偿。

问： 运费是否可以由收货人支付？
答： 好帮物流可以提供由收货人支付运费的到付服务。

问： "好帮物流"公司是否可以提供代收货款服务？
答： 好帮物流可以提供10万元以下的代收货款服务，同时会根据代收货款的金额收取一定的手续费。

问： 普通零担货物承运有什么要求
答： 1.如实申报货物的名称、性质、数量、重量、体积、规格型号、不能托运或者夹带禁运物品、假冒伪劣产品、其他贵重物品、证书、有价证券等
2.需要保温、保持干燥的物品应如实申报。
3.异型或者超重、超大、超长货物加收费用。

问： 对所托运的货物包装有什么要求？
答： 为了保证您的货物能够及时、安全的抵达目的地，货物的包装必须要能够保证运输、搬运、装卸作业的安全的原则下进行内外包装。对于无包装、不符合运输要求或者包装内外瑕疵造成损坏的，是免除承运人责任的。
好帮物流可以提供纸箱、编织袋、木箱等材料的包装。具体包装会根据货物的体积、重量、件数、属性等因素选择适合运输的包装材料。

问： 如何办理提货事宜？
答： 目前有两种方式可以帮你办理提货事宜。
第一种：在接到到货通知后，收货人携带本人有效证件到指定的网点提取货物。如果委托他人收货需要携带收货人及受托人的有效证件；
第二种：发货时向好帮物流提出要求提供送货上门服务，好帮物流可以在货物到达目的地城市后，将货物送至你收货人所在地一楼处；

问： 如何办理货物保险？
答： 根据您所申报的货物价值为您提供保价服务。货物出险后，
您提供办理索赔的资料，可以在我司办理索赔事宜。
保价方式有两种，第一种是平均保价。
第二种是单件保价（就是对每一件或者某一件贵重货物进行保价）。 保费是按照货物价值的3-10‰收取的。如果您的货物是贵重物品，我建议您保价。

问：我发送的物品是液晶电视，请问那种包装比较合适？
答： 偏重或贵重的物品我们一般都要在原包装外再使用木箱包装，您的液晶电视属于贵重物品，所以建议您要木箱包装。
包装一般有哪几种
常用的包装有：木箱包装、纤袋包装、纸箱包装、容器包装等。

问：哪些货物不能买保险？
答： 水果、蔬菜、海鲜、冻品、花卉、植物、玻璃、钞票、有价证券、贵重金属、邮票、标书、艺术品等不能买保险。

问：货物出险由谁来索赔？
答： 一般由发货方索赔。
如果在发货方出示一份证明声明，此票货物出险的相关索赔事宜全由收货方处理，附上发货人公司盖章签名，收货人提拱相关资料即可向我司索赔。

问：货物出险后，需提拱那些理赔资料？
答： 提拱资料为在我司发货运单、索赔函（客户签名盖章）、货物价值证明（包括：出库单、送货单、购销合同、发票）、签收单、货物受损照片等。

问：货物如果丢失、损坏，应如何赔偿？
答： (1).保价货物。
当对货物进行保价运输时，赔偿金额=（受损金额/货物实际价值）*保价金额—免赔额。
(2).不(未)保价货物。
如果不对货物进行保价运输，赔偿金额按出险后运费的2倍（限于汽运）或最高20元/公斤（限于空运）计算。

问：网点自提、机场自提货物如何办理提货？
答： (1).网点自提货物，凭我司的货物托运单号及收货人身份证到我司指定的网点提货。
(2).机场自提，凭我司提供的航空货运正单号及收货人的身份证（如收货人名称为单位的，必须提供单位证明）到机场货运处自行提货。

问： 空运货物自提和机场自提有什么区别？
答： 自提指在我司指定的空运提货点提货。机场自提指在机场货运处提货。

问：什么是拉货，为什么会拉货？
答： 是指货物已过安检，在装机的过程中由于某种特殊原因被临时拉下而滞留机场的现象。拉货的原因有很多，主要有天气原因，飞机无法正常飞行；飞机临时限载；旅客行李临时增多；邮件多，海鲜多导致货物无法装机等。

问：货物为易碎品，发货时应注意哪些问题？
答： 保证外包装完好，包装内的间隙用泡沫、海绵等具备保护作用的材料填充；包装外必须打木架进行固定，贴上易碎标签及方向指示标志等。

问：哪些货物不能托运？
答： 爆炸品（如炸药），压缩气体（如煤气），易燃易爆液体或固体，氧化剂和有机过氧化物，毒品和感染性物品，放射性物品，腐蚀品（如硫酸），磁性物品、电池，对人体、动植物有害的菌种，带菌培养基等微生物制品等。

问：特殊货物托运有哪些注意事项？
答： (1).托运音像制品：托运人必须随货出示当地(例如：广东省文化厅)开出的音像制品运输传递证明和(当地音像城制品)发货清单；
(2).托运电脑光碟，托运人必须随货出示(当地版权局)开出的邮寄证明和节目清单，如一次性托运数量在三千张以上的，托运人必须持该产品的原始版权证明到当地机场公安局备案。
(3).麻醉药品需卫生部药政管理局发的麻醉品运输凭证。

问：您的包装安全吗？
答： 保障货物安全，第一步——正确包装！
错误包装，安全隐患无处不在，破损、散落、潮湿……据物流行业研究数据显示：货物运输破损，47.5%的原因是因为包装不当！
常见包装安全隐患：
- 纸箱多次重复使用，以致运输过程中失去保护作用，导致货物损坏。
提示：避免使用不具保护力的纸箱，及时更换新的包装箱。
- 包装与货物的重量或体积不相匹配，在运输过程中易包装变形、破裂、内物松动或漏出散失。
提示：根据货物的重量或体积选择包装，包装货物时一定要密封、加固。
- 随意简单包装，而不根据货物类别特点选择包装，导致货物的破损、丢失、潮湿等。
提示：
１） 液体胶状物运输时因摇晃易飞溅、渗漏，在包装时应密封好，再用胶带加固，在包装盒外多加一层包装，同时在包装内添加填充物减少碰撞；
２） 服装等软性货物和小五金等货物除用纸箱包装之外，必须在外加上有纤维袋包装，有防水功能最佳；
３） 小件货物零散包装，因体积太小，容易导致丢失，通常使用纤袋包装；
４） 贵重品、精密产品、易碎品、流质品、机械零件、仪器、金属制品、高比重物品以及散落容易丢失的物品等，除用普通纸箱包装外，必须添加木架包装，加固又防挤压，保障货物安全。
５） 小件电子产品在包装时应添加防震填充物（泡沫等材料），减少碰撞。
６） 未采用木架包装的较重货物必须用打包带加固。
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1、托运人应准确填写托运单，如实告知承运人所托货物的名称、性质、重量、数量，价值等必要情况；托运人应对所托货物按照行业标准妥善包装，使其适合运输。
2、对于国家规定限制运输的物品，托运人应在交货前完成或委托承运人完成有关法律、行政法规规定的手续，并附有效凭证。
3、托运人不得托运或在所托运货物中夹带国家禁止运输的物品；因违背此约定造成承运人的一切损失托运人须双倍赔偿。
4、对已接受委托，后发现属于承运人不能安全、合法运送的物品（包括但不限于危险品、违禁品），承运人保留拒绝运送的权利，并由托运人承担违约责任。
5、委托承运货物重量计量单位为千克，不足1千克按照1千克计算。若体积重量大于实际重量，按体积重量计算。
6、货运价格一般按照承运人的公布价。依该价格计算得出的费用不包含接送货费、税金、政府规费以及由于托运人或收货人的原因而增加的其它费用。
7、收货人在收到提货通知后最迟应在三日内提货；收货人在此期限内未提货的应支付超出天数的仓储费和保管费。到货后三个月无人提货且承运人无法退回货物的，承运人对该货有权处置，在处置所得中优先扣除相关费用。
8、托运人或收货人不得无故拒付任何服务费用；收货人拒绝支付费用的，托运人承担支付与托运物品有关费用的连带责任。托运人或收货人无故不支付费用的，承运人可以对承运货物行使处置权、留置权及其它补救性权利，由此而产生的后果由托运人或收货人承担。
9、承运人从货物收运时起到交付时止承担安全运输责任，在此期间若发生货物损坏、短缺、灭失、污染，承运人负赔偿责任。
10、承运人建议托运人办理货物保价运输，声明保价并支付相应保价费。托运人声明保价并支付保价费，发生货物丢损，承运人按如下规则赔偿：货物全部灭失，按货物保价声明价值赔偿；货物部分毁损或灭失，按声明价值和损失比例赔偿，最高不超过声明价值。声明价值高于实际价值的，按实际价值赔偿。
11、未办理保价而发生货物丢损，承运人对空运货物依照实际损失最高按20元（人民币）/千克赔偿，对汽运货物按照实际损失在丢损货物所对应运费的3倍以内赔偿。按以上方式计算得出的赔偿额超过货物实际价值的部分无效。
12、托运人委托承运人代收货款不代表该次货物的实际价值；如果运输货物在运输途中出现损坏或灭失赔偿额按照本条款第10、11条约定赔偿，与代收货款无关。收货人签收后因货物品名、性质、型号等原因而不支付代收货款，承运人不承担代收货款无法收回的责任。
13、索赔仅限货物到达签收后三十日提出，须提交索赔资料和丢损证明；空运索赔仅限到货后七日内提出，货物晚到的于限货后十四日提出索赔；索赔情事由托运人与承运人双方签章认可。超过时限托运人未提出索赔要求的，视为自动放弃索赔权利。承运人接到有效索赔于六十日内作出答复。
14、货运时效一般按照承运人的公布时效。时效不影响其它费用的结算和不可抗力免责权。
15、承运人对如下损失不承担责任：
答、因不可抗力(包括但不限于自然灾害、政府行为、战争等社会异常事件)造成货物损坏、短缺、灭失、污染、变质或迟延交付；
因货物本身的自然性质、质量瑕疵或缺陷、合理损耗等造成的损失；
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温馨提示-

托运小贴士 -

A: 请您仔细核对托运资料才离开。 -

B: 请您在托运货物上面，清楚地填写收件人姓名、电话、到达站点。 -

提取小贴士 -

A: 提取货物时，请出示收件人有效的身份证原件。 -

B: 代人提取时，请出示收件人身份证及您本人的身份证原件。如果您不能提供收件人的身份证原件，可凭托运人的托运单传真件及本人身份证原件提货。 -

C: 收件人为单位名称（公司）的，请出示盖有单位（公司）公章的委托书，委托书上须写明提货人的姓名，同时应出示提货人的身份证原件。 -

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